Informations Légales

Éditeur du Site

Raison sociale : TANA BOUTIQUE HOTEL

Adresse du siège social : Immeuble Fumaroli 4 Rue Rabehevitra, Antaninarenina Antananarivo 101 MADAGASCAR

Téléphone : +261 20 22 313 20

Email : tanahotel@tana-hotel-madagascar.com

Site web : www.tana-hotel-madagascar.com

Identification Fiscale et Administrative

NIF (Numéro d'Identification Fiscale) : 50 000 874 96

STAT (Statistique) : 55101 11 2008 0 10578

RCS (Registre du Commerce et des Sociétés) : 2008B00566

Hébergement du Site Web

Hébergeur : Apiqa Communication

Conditions Générales d'Utilisation

Article 1 : Objet

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions dans lesquelles le site internet www.tana-hotel-madagascar.com (ci-après "le Site") est mis à la disposition des utilisateurs, ainsi que les conditions d'accès et d'utilisation du Site par les utilisateurs.

L'accès au Site et son utilisation sont subordonnés à l'acceptation et au respect des présentes CGU. En accédant au Site, tout utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGU et s'engage à les respecter sans réserve.

Article 2 : Accès au Site

Le Site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Tous les coûts afférents à l'accès au Site, que ce soient les frais matériels, logiciels ou d'accès à Internet, sont exclusivement à la charge de l'utilisateur.

Le Tana Boutique Hotel met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité au Site. Toutefois, l'hôtel ne peut garantir une disponibilité du Site 24h/24 et 7j/7. L'accès au Site peut être temporairement suspendu, notamment en cas de maintenance, de mise à jour ou de panne technique, sans préavis ni indemnité.

Article 3 : Contenu du Site

Toutes les informations présentes sur le Site sont fournies à titre informatif et sont susceptibles d'évoluer. Le Tana Boutique Hotel s'efforce de fournir des informations aussi précises que possible. Toutefois, il ne peut garantir l'exactitude, la complétude ou l'actualité des informations diffusées sur le Site.

En conséquence, l'utilisateur reconnaît utiliser ces informations sous sa responsabilité exclusive. Nous vous invitons à nous contacter directement pour toute réservation ou demande d'information officielle.

Article 4 : Limitation de Responsabilité

Le Tana Boutique Hotel ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés au matériel de l'utilisateur lors de l'accès au Site, et résultant soit de l'utilisation d'un matériel ne répondant pas aux spécifications techniques requises, soit de l'apparition d'un bug ou d'une incompatibilité.

Le Tana Boutique Hotel ne saurait également être tenu responsable des dommages indirects (tels que perte de marché ou perte de chance) consécutifs à l'utilisation du Site.

Politique de Protection des Données Personnelles

Le Tana Boutique Hotel accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles et s'engage à respecter la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 1 : Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le Site est le Tana Boutique Hotel, dont les coordonnées sont mentionnées dans la section "Informations Légales" ci-dessus.

Article 2 : Données Collectées

Dans le cadre de l'utilisation du Site et de la réservation de nos services, nous sommes amenés à collecter les données personnelles suivantes :

  • Données d'identité : civilité, nom, prénom
  • Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, pays de résidence
  • Données de séjour : dates d'arrivée et de départ, nombre de personnes, préférences de chambre
  • Données de paiement : coordonnées bancaires (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement certifiés)
  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies)

Article 3 : Finalités du Traitement

Les données personnelles collectées sont utilisées aux fins suivantes :

  • Traitement et gestion de vos réservations
  • Communication avec vous concernant votre séjour
  • Amélioration de nos services et personnalisation de votre expérience
  • Envoi de newsletters et offres promotionnelles (avec votre consentement préalable)
  • Respect de nos obligations légales et comptables
  • Gestion des réclamations et du service après-vente

Article 4 : Base Légale du Traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur :

  • L'exécution d'un contrat (réservation et séjour)
  • Votre consentement explicite (newsletters, marketing)
  • Le respect d'une obligation légale (comptabilité, fiscalité)
  • L'intérêt légitime de notre entreprise (amélioration de nos services)

Article 5 : Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées :

  • Au personnel habilité du Tana Boutique Hotel
  • À nos prestataires techniques (hébergement web, plateformes de réservation comme Booking.com)
  • À nos prestataires de paiement sécurisé
  • Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.

Article 6 : Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées :

  • Données de réservation : durée du séjour + 10 ans (obligations comptables et fiscales)
  • Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
  • Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum

Article 7 : Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la diffusion ou l'accès non autorisé, ainsi que contre toute autre forme de traitement illicite.

Article 8 : Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et accéder à ces données
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données dans certains cas
  • Droit à la limitation du traitement : demander la limitation du traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes
  • Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : tanahotel@tana-hotel-madagascar.com
  • Par courrier : Tana Boutique Hotel, 4 Rue Rabehevitra, Antaninarenina, Antananarivo 101, Madagascar

Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum d'un mois suivant la réception de votre demande.

Article 9 : Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données personnelles à Madagascar.

Politique relative aux Cookies

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site internet. Il permet au site de mémoriser des informations relatives à votre navigation.

Cookies utilisés sur notre Site

Notre Site utilise différents types de cookies :

1. Cookies strictement nécessaires (obligatoires) Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du Site et ne peuvent être désactivés. Ils permettent notamment :

  • La navigation sur le Site
  • L'accès aux espaces sécurisés
  • La mémorisation de votre panier de réservation

2. Cookies de performance et d'analyse (optionnels) Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre Site (pages visitées, durée de visite, etc.) afin d'améliorer son fonctionnement. Nous utilisons notamment Google Analytics.

3. Cookies de personnalisation (optionnels) Ces cookies permettent de mémoriser vos préférences (langue, devise) pour vous offrir une expérience personnalisée lors de vos prochaines visites.

4. Cookies publicitaires et réseaux sociaux (optionnels) Ces cookies permettent l'affichage de contenus de réseaux sociaux (Facebook, Instagram) et peuvent servir à diffuser des publicités ciblées adaptées à vos centres d'intérêt.

Gestion de vos cookies

Lors de votre première visite sur notre Site, un bandeau cookies vous informe de leur utilisation et vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences en matière de cookies :

  • Via le lien "Gestion des cookies" présent en bas de chaque page
  • Via les paramètres de votre navigateur internet
  • En supprimant les cookies déjà installés sur votre terminal

Durée de conservation Les cookies ont une durée de vie maximale de 13 mois conformément à la réglementation en vigueur.

Refus des cookies Le refus des cookies n'empêche pas la navigation sur le Site, mais peut limiter certaines fonctionnalités.

Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu du Site www.tana-hotel-madagascar.com (structure, textes, graphismes, logos, images, photographies, vidéos, sons, bases de données, logiciels, noms de domaine, marques, etc.) est la propriété exclusive du Tana Boutique Hotel ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation.

Ce contenu est protégé par les lois malgaches et internationales relatives à la propriété intellectuelle et au droit d'auteur. Toute reproduction, représentation, modification, publication, transmission, dénaturation, totale ou partielle du Site ou de son contenu, par quelque procédé que ce soit et sur quelque support que ce soit, est interdite sans l'autorisation écrite préalable du Tana Boutique Hotel.

Toute utilisation non autorisée du Site ou de son contenu sera considérée comme constitutive d'une contrefaçon et poursuivie conformément aux dispositions des articles L.335-2 et suivants du Code de Propriété Intellectuelle.

Exception pour usage personnel L'utilisateur est uniquement autorisé à visualiser, télécharger et imprimer le contenu du Site pour un usage strictement personnel, privé et non commercial, sous réserve de conserver tous les éléments de propriété intellectuelle y afférents (mentions de copyright, marques, etc.).

Liens hypertextes L'établissement de liens hypertextes vers le Site est autorisé sous réserve de l'accord préalable du Tana Boutique Hotel. Les liens ne doivent pas porter atteinte à l'image de l'hôtel et doivent pointer vers la page d'accueil du Site, sauf autorisation expresse pour un lien profond.

Conditions de Réservation et d'Annulation

Article 1 : Modalités de Réservation

Les réservations de chambres et services du Tana Boutique Hotel peuvent être effectuées :

  • Par téléphone : +261 20 22 313 20 / +261 32 11 013 20 / +261 38 11 013 23
  • Par email : tanahotel@tana-hotel-madagascar.com
  • Via notre site partenaire Booking.com
  • En personne à la réception de l'hôtel

Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Article 2 : Confirmation de Réservation

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un email de confirmation contenant :

  • Votre numéro de réservation
  • Les détails de votre séjour (dates, type de chambre, nombre de personnes)
  • Le montant total à régler
  • Les conditions d'annulation applicables

Nous vous recommandons de vérifier attentivement ces informations et de nous contacter immédiatement en cas d'erreur.

Article 3 : Tarifs

Les tarifs affichés sur le Site sont indiqués en Euros (EUR) et incluent :

  • L'hébergement pour le nombre de nuits réservées
  • Le petit-déjeuner buffet gastronomique pour 2 personnes
  • Le WiFi haut débit illimité
  • L'accès aux équipements (piscine, fitness)
  • Les taxes et service

Les tarifs ne comprennent pas :

  • Les prestations additionnelles (spa, restaurant hors petit-déjeuner, blanchisserie, etc.)
  • Les consommations du minibar
  • Les éventuels frais bancaires liés au paiement

Les tarifs sont susceptibles de variation en fonction de la période et de la disponibilité. Le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la réservation.

Article 4 : Paiement

Le paiement peut s'effectuer :

  • À l'arrivée à l'hôtel (espèces, carte bancaire)
  • En ligne lors de la réservation via plateforme sécurisée
  • Par virement bancaire (sur demande, avec confirmation préalable)

Une empreinte de carte bancaire ou un acompte peut être demandé(e) lors de la réservation pour garantir celle-ci.

Article 5 : Check-in / Check-out

  • Check-in : à partir de 12h00
  • Check-out : avant 12h00

Un check-in anticipé ou un check-out tardif peut être demandé sous réserve de disponibilité et moyennant supplément.

Article 6 : Politique d'Annulation

Annulation Gratuite : Toute annulation effectuée jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée prévue est gratuite et donne lieu à un remboursement intégral.

Annulation Tardive : En cas d'annulation entre 48 heures et 24 heures avant l'arrivée, une première nuit sera facturée.

Annulation de Dernière Minute ou No-Show : En cas d'annulation moins de 24 heures avant l'arrivée ou de non-présentation (no-show) sans annulation préalable, la totalité du séjour sera facturée.

Modification de Réservation : Toute modification de réservation (dates, type de chambre) est soumise à disponibilité et peut entraîner une modification tarifaire.

Article 7 : Cas de Force Majeure

En cas de force majeure (catastrophe naturelle, situation sanitaire exceptionnelle, etc.) empêchant la réalisation du séjour, des conditions d'annulation spécifiques pourront être appliquées. Nous vous invitons à nous contacter directement.

Règlement Intérieur

Pour le confort et la sécurité de tous nos hôtes, nous vous demandons de respecter les règles suivantes durant votre séjour :

Tranquillité

  • Respecter le calme et la tranquillité des autres clients, particulièrement entre 22h et 7h

Sécurité

  • Ne pas introduire de personnes extérieures sans autorisation de la réception
  • Signaler immédiatement tout incident ou problème technique
  • Respecter les consignes de sécurité incendie

Chambres

  • Les chambres sont non-fumeurs (amende en cas de non-respect)
  • Capacité maximale par chambre à respecter
  • Signaler tout dommage causé au mobilier ou équipements

Objets de Valeur

  • Utiliser le coffre-fort individuel en chambre
  • L'hôtel décline toute responsabilité en cas de vol ou perte d'objets non déposés au coffre

Animaux

  • Politique relative aux animaux de compagnie à consulter à la réception

Responsabilité

  • Les clients sont responsables de tout dommage causé aux biens de l'hôtel pendant leur séjour
  • Tout dommage constaté fera l'objet d'une facturation selon le barème en vigueur

Le non-respect de ce règlement peut entraîner l'exclusion immédiate de l'établissement sans remboursement.

Crédits

Conception et Développement du Site : APIQA Communication - Agence Web Madagascar www.apiqa.mg

Photographies : © Tana Boutique Hotel

Hébergement Web : APIQA Communication - Hébergement Web Madgascar www.hebergementinternet.mg

Textes et Rédaction : Tana Boutique Hotel

Réalisation Vidéos : Tana Boutique Hotel

Contactez Notre Service Juridique

Pour toute question relative aux présentes mentions légales, aux conditions d'utilisation du Site ou à notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

Email : tanahotel@tana-hotel-madagascar.com Téléphone : +261 20 22 313 20 Courrier : Tana Boutique Hotel - Service Juridique 4 Rue Rabehevitra, Immeuble Fumaroli Antaninarenina, Antananarivo 101 MADAGASCAR

Le Tana Boutique Hotel se réserve le droit de modifier les présentes mentions légales à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur mise en ligne sur le Site. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.